南方電網(wǎng)編織“客戶(hù)同心圓”
從2007年以來(lái)，深圳電網(wǎng)最大負荷已連續六年位居全國城市電網(wǎng)第四，目前年供電量超700億千瓦時(shí)，是國內用電負荷密度最高的城市電網(wǎng)。與之對應的是，2012年深圳經(jīng)濟總量躍居國內大中城市第四位。作為經(jīng)濟的“晴雨表”，深圳用電量連續保持較快增速，充分印證了深圳經(jīng)濟快速增長(cháng)的態(tài)勢。
改革開(kāi)放30多年來(lái)，深圳從邊陲小鎮一躍成為現代化都市，備受全國乃至全球矚目。深圳供電局成立于1979年，2012年初正式注冊為深圳供電局有限公司，作為南方電網(wǎng)直接管理的全資子公司運作。伴隨著(zhù)深圳經(jīng)濟的高速發(fā)展，深圳電網(wǎng)也邁入電網(wǎng)建設的“深圳速度”，其中“十一五”期間，完成電網(wǎng)建設投資181億元，新增變電容量2772.8萬(wàn)千伏安，變電站數量突破200座，相當于一年建設一座中等城市電網(wǎng)、五年再造了深圳電網(wǎng)，強力支撐了深圳GDP13.5%的年均增長(cháng)水平。
城市經(jīng)濟發(fā)展
電力必須先行
經(jīng)濟要發(fā)展，電力須先行。堅強可靠的電網(wǎng)是保障安全供電、做好客戶(hù)服務(wù)的根本，更是服務(wù)重大項目長(cháng)效機制得以有效施行的基礎。對此，深圳供電局著(zhù)力打造科學(xué)的電網(wǎng)發(fā)展機制，讓電網(wǎng)成為地方經(jīng)濟轉型升級的“助推器”。
根據深圳建設國際化現代化先進(jìn)城市的宏偉目標，深圳供電局修編完善“十二五”電網(wǎng)規劃，在原有基礎上增加電網(wǎng)投資約105億元，全力支撐城市用電負荷增長(cháng)需求。如對電網(wǎng)規劃實(shí)施分層分區管理，針對新成立的前海深港合作區、坪山新區、壩光片區的功能定位開(kāi)展專(zhuān)題配網(wǎng)規劃；選擇網(wǎng)架發(fā)展較完善、重要客戶(hù)較多的羅湖、福田、南山、鹽田等城市核心區域開(kāi)展配網(wǎng)自動(dòng)化規劃。深圳市委市政府一直非常重視電網(wǎng)建設，在全國率先把電網(wǎng)規劃納入城市發(fā)展總體規劃，開(kāi)辟綠色通道，進(jìn)一步提速電網(wǎng)建設。日益堅強的電網(wǎng)使深圳供電可靠性指標連年提升。2012年，全口徑用戶(hù)年平均停電時(shí)間僅2.85小時(shí)。到2015年，核心區用戶(hù)平均停電時(shí)間將不超過(guò)26分鐘。
重大項目是地區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要支撐和主要抓手，而電力是重大項目發(fā)展的血脈。深圳供電局通過(guò)主動(dòng)向企業(yè)提供保姆式服務(wù)，建立了全程綠色通道服務(wù)機制，讓重大項目快用電、用好電。廣東省重點(diǎn)建設項目、長(cháng)安標致雪鐵龍汽車(chē)工程就是享受到供電部門(mén)“綠色通道”的重大項目之一。該項目建成后，將形成1000億元的年產(chǎn)值、帶動(dòng)配套行業(yè)年產(chǎn)值2000億至3000億元、解決就業(yè)人員1萬(wàn)人以上，對深圳產(chǎn)業(yè)結構調整和升級具有重要意義。為配合該項目引資落地，深圳供電局上下溝通，解決了該項目電源建設時(shí)間緊、任務(wù)重、用電需求大且急等用電難題，確保了“長(cháng)安用電常安”。
國家超級計算深圳中心是深圳建市以來(lái)最大的單體公共基礎設施項目，深圳供電局啟動(dòng)“綠色通道”，配置了專(zhuān)門(mén)的業(yè)擴報裝組，協(xié)助超算中心準備資料，為其提供全過(guò)程“貼身式”報裝接電服務(wù)，確保了超算中心如期用電。深圳供電局開(kāi)辟的用電服務(wù)綠色通道，還及時(shí)解決了騰訊、華為、華星光電等深圳重大項目和百強企業(yè)的用電問(wèn)題。
“賣(mài)電的還吆喝節電�！苯陙�(lái)，深圳高度重視建設國家新能源產(chǎn)業(yè)基地和低碳先鋒城市，經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展正處于由“速度型”向“質(zhì)量型”和“效益型”轉變的關(guān)鍵時(shí)期。深圳供電局認真落實(shí)南方電網(wǎng)節能“綠色行動(dòng)”，建立節能減排機制，助推低碳經(jīng)濟發(fā)展�！笆晃濉逼陂g，深圳5年降低電網(wǎng)線(xiàn)損2.64個(gè)百分點(diǎn)，相當于節約標準煤55.43萬(wàn)噸。2012年，深圳供電局累計收購垃圾發(fā)電廠(chǎng)、沼氣發(fā)電廠(chǎng)等新能源電量5.05億千瓦時(shí)，處理市政垃圾175萬(wàn)噸；與35家企業(yè)開(kāi)展節能改造項目，客戶(hù)側累計節約電量1.3145億千瓦時(shí)，相當于節約標煤4.3萬(wàn)噸。
值得一提的是，在深圳土地高度緊缺的情況下，深圳供電局在電網(wǎng)規劃、設計和建設等環(huán)節充分考慮節地、節能與環(huán)境保護的要求，盡量減少電網(wǎng)建設、運行過(guò)程中對社區、城市景觀(guān)的影響。2012年7月在光明新區建成投產(chǎn)的玉律變電站是深圳首座220/20千伏直降模式公用變電站，也是全國率先應用220千伏直降20千伏供電模式。與傳統的變電站相比，此供電模式既能大大節約建設用地和成本，還可減少電力在輸送過(guò)程中的損耗。
全方位客戶(hù)服務(wù)
共推“深圳質(zhì)量”
2012年8月，深圳供電局圍繞“客戶(hù)同心圓”服務(wù)理念，啟動(dòng)全方位服務(wù)體系建設，以客戶(hù)需求為導向，使每一個(gè)領(lǐng)域、每一個(gè)環(huán)節的工作都圍繞著(zhù)客戶(hù)轉，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的體驗、公眾的感受。2009年至2012年，深圳供電服務(wù)已連續4年在廣東省十大服務(wù)行業(yè)居民評價(jià)和地方政府公共服務(wù)評價(jià)中名列第一。
“業(yè)擴報裝”流程優(yōu)化便是全方位客戶(hù)服務(wù)的產(chǎn)物。為了讓客戶(hù)能高效地用上電，深圳供電局通過(guò)精益管理，優(yōu)化了業(yè)擴流程，實(shí)現了“標準化、規范化、簡(jiǎn)單化、透明化”“四化”服務(wù)，業(yè)擴報裝環(huán)節精簡(jiǎn)了7成，專(zhuān)變銷(xiāo)戶(hù)等業(yè)務(wù)的客戶(hù)等待時(shí)間降幅超33%，實(shí)現工作效率與客戶(hù)體驗的雙提升。同時(shí)引入預受理服務(wù)機制，全面推行預約服務(wù)，提高工作的計劃性，將主動(dòng)權交給了客戶(hù)。
對于重大項目客戶(hù)、骨干企業(yè)客戶(hù)，深圳供電局推出客戶(hù)經(jīng)理保姆式服務(wù)，全方位提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理、供用電信息資訊、用電安全服務(wù)、節能服務(wù)、個(gè)性化錯峰、特殊時(shí)期保供電服務(wù)、電費賬務(wù)綜合服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)等10個(gè)方面33項深度差異化服務(wù)。今年初，深圳供電局提前將廣東省政府規劃的49家在深大型骨干企業(yè)全部納入差異化服務(wù)對象，并為他們配備了三級客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，在客戶(hù)溝通、電力供應、安全用電、業(yè)務(wù)辦理、綠色節能等方面提供“一站式、貼身式、點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)。深圳供電局第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度因此達到了80分，接近國際先進(jìn)水平。
此外，結合開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，今年8月深圳供電局召開(kāi)大客戶(hù)座談會(huì )，傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，幫客戶(hù)排憂(yōu)解難，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續提升。針對會(huì )上部分客戶(hù)反映的電能質(zhì)量這個(gè)世界難題，該局10月份專(zhuān)門(mén)組織了一場(chǎng)主題論壇，邀請專(zhuān)家和客戶(hù)面對面交流，讓客戶(hù)對電能質(zhì)量有了更全面、深刻的認識。
深圳電網(wǎng)2012全年供電量達705億千瓦時(shí)，成為南方電網(wǎng)五省區內用電負荷最高、供電量最大、客戶(hù)平均停電時(shí)間最短的城市電網(wǎng)。十年來(lái)，深圳的供電量以年均11%的速度連年遞增，連續8年位居廣東第一，有力支撐了深圳經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展。
為加快把深圳電網(wǎng)打造成智能、高效、可靠、綠色的現代化城市電網(wǎng)，南方電網(wǎng)在“十二五”期間繼續加大深圳電網(wǎng)投資力度，規劃總投資292億元，新建變電站81座、新增變電容量2482.7萬(wàn)千伏安，城網(wǎng)用戶(hù)年平均停電時(shí)間將從2010年的88.8分鐘降到53分鐘以?xún)�，�?shí)現與國際先進(jìn)水平接軌。
改革開(kāi)放30多年來(lái)，深圳從邊陲小鎮一躍成為現代化都市，備受全國乃至全球矚目。深圳供電局成立于1979年，2012年初正式注冊為深圳供電局有限公司，作為南方電網(wǎng)直接管理的全資子公司運作。伴隨著(zhù)深圳經(jīng)濟的高速發(fā)展，深圳電網(wǎng)也邁入電網(wǎng)建設的“深圳速度”，其中“十一五”期間，完成電網(wǎng)建設投資181億元，新增變電容量2772.8萬(wàn)千伏安，變電站數量突破200座，相當于一年建設一座中等城市電網(wǎng)、五年再造了深圳電網(wǎng)，強力支撐了深圳GDP13.5%的年均增長(cháng)水平。
城市經(jīng)濟發(fā)展
電力必須先行
經(jīng)濟要發(fā)展，電力須先行。堅強可靠的電網(wǎng)是保障安全供電、做好客戶(hù)服務(wù)的根本，更是服務(wù)重大項目長(cháng)效機制得以有效施行的基礎。對此，深圳供電局著(zhù)力打造科學(xué)的電網(wǎng)發(fā)展機制，讓電網(wǎng)成為地方經(jīng)濟轉型升級的“助推器”。
根據深圳建設國際化現代化先進(jìn)城市的宏偉目標，深圳供電局修編完善“十二五”電網(wǎng)規劃，在原有基礎上增加電網(wǎng)投資約105億元，全力支撐城市用電負荷增長(cháng)需求。如對電網(wǎng)規劃實(shí)施分層分區管理，針對新成立的前海深港合作區、坪山新區、壩光片區的功能定位開(kāi)展專(zhuān)題配網(wǎng)規劃；選擇網(wǎng)架發(fā)展較完善、重要客戶(hù)較多的羅湖、福田、南山、鹽田等城市核心區域開(kāi)展配網(wǎng)自動(dòng)化規劃。深圳市委市政府一直非常重視電網(wǎng)建設，在全國率先把電網(wǎng)規劃納入城市發(fā)展總體規劃，開(kāi)辟綠色通道，進(jìn)一步提速電網(wǎng)建設。日益堅強的電網(wǎng)使深圳供電可靠性指標連年提升。2012年，全口徑用戶(hù)年平均停電時(shí)間僅2.85小時(shí)。到2015年，核心區用戶(hù)平均停電時(shí)間將不超過(guò)26分鐘。
重大項目是地區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要支撐和主要抓手，而電力是重大項目發(fā)展的血脈。深圳供電局通過(guò)主動(dòng)向企業(yè)提供保姆式服務(wù)，建立了全程綠色通道服務(wù)機制，讓重大項目快用電、用好電。廣東省重點(diǎn)建設項目、長(cháng)安標致雪鐵龍汽車(chē)工程就是享受到供電部門(mén)“綠色通道”的重大項目之一。該項目建成后，將形成1000億元的年產(chǎn)值、帶動(dòng)配套行業(yè)年產(chǎn)值2000億至3000億元、解決就業(yè)人員1萬(wàn)人以上，對深圳產(chǎn)業(yè)結構調整和升級具有重要意義。為配合該項目引資落地，深圳供電局上下溝通，解決了該項目電源建設時(shí)間緊、任務(wù)重、用電需求大且急等用電難題，確保了“長(cháng)安用電常安”。
國家超級計算深圳中心是深圳建市以來(lái)最大的單體公共基礎設施項目，深圳供電局啟動(dòng)“綠色通道”，配置了專(zhuān)門(mén)的業(yè)擴報裝組，協(xié)助超算中心準備資料，為其提供全過(guò)程“貼身式”報裝接電服務(wù)，確保了超算中心如期用電。深圳供電局開(kāi)辟的用電服務(wù)綠色通道，還及時(shí)解決了騰訊、華為、華星光電等深圳重大項目和百強企業(yè)的用電問(wèn)題。
“賣(mài)電的還吆喝節電�！苯陙�(lái)，深圳高度重視建設國家新能源產(chǎn)業(yè)基地和低碳先鋒城市，經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展正處于由“速度型”向“質(zhì)量型”和“效益型”轉變的關(guān)鍵時(shí)期。深圳供電局認真落實(shí)南方電網(wǎng)節能“綠色行動(dòng)”，建立節能減排機制，助推低碳經(jīng)濟發(fā)展�！笆晃濉逼陂g，深圳5年降低電網(wǎng)線(xiàn)損2.64個(gè)百分點(diǎn)，相當于節約標準煤55.43萬(wàn)噸。2012年，深圳供電局累計收購垃圾發(fā)電廠(chǎng)、沼氣發(fā)電廠(chǎng)等新能源電量5.05億千瓦時(shí)，處理市政垃圾175萬(wàn)噸；與35家企業(yè)開(kāi)展節能改造項目，客戶(hù)側累計節約電量1.3145億千瓦時(shí)，相當于節約標煤4.3萬(wàn)噸。
值得一提的是，在深圳土地高度緊缺的情況下，深圳供電局在電網(wǎng)規劃、設計和建設等環(huán)節充分考慮節地、節能與環(huán)境保護的要求，盡量減少電網(wǎng)建設、運行過(guò)程中對社區、城市景觀(guān)的影響。2012年7月在光明新區建成投產(chǎn)的玉律變電站是深圳首座220/20千伏直降模式公用變電站，也是全國率先應用220千伏直降20千伏供電模式。與傳統的變電站相比，此供電模式既能大大節約建設用地和成本，還可減少電力在輸送過(guò)程中的損耗。
全方位客戶(hù)服務(wù)
共推“深圳質(zhì)量”
2012年8月，深圳供電局圍繞“客戶(hù)同心圓”服務(wù)理念，啟動(dòng)全方位服務(wù)體系建設，以客戶(hù)需求為導向，使每一個(gè)領(lǐng)域、每一個(gè)環(huán)節的工作都圍繞著(zhù)客戶(hù)轉，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的體驗、公眾的感受。2009年至2012年，深圳供電服務(wù)已連續4年在廣東省十大服務(wù)行業(yè)居民評價(jià)和地方政府公共服務(wù)評價(jià)中名列第一。
“業(yè)擴報裝”流程優(yōu)化便是全方位客戶(hù)服務(wù)的產(chǎn)物。為了讓客戶(hù)能高效地用上電，深圳供電局通過(guò)精益管理，優(yōu)化了業(yè)擴流程，實(shí)現了“標準化、規范化、簡(jiǎn)單化、透明化”“四化”服務(wù)，業(yè)擴報裝環(huán)節精簡(jiǎn)了7成，專(zhuān)變銷(xiāo)戶(hù)等業(yè)務(wù)的客戶(hù)等待時(shí)間降幅超33%，實(shí)現工作效率與客戶(hù)體驗的雙提升。同時(shí)引入預受理服務(wù)機制，全面推行預約服務(wù)，提高工作的計劃性，將主動(dòng)權交給了客戶(hù)。
對于重大項目客戶(hù)、骨干企業(yè)客戶(hù)，深圳供電局推出客戶(hù)經(jīng)理保姆式服務(wù)，全方位提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理、供用電信息資訊、用電安全服務(wù)、節能服務(wù)、個(gè)性化錯峰、特殊時(shí)期保供電服務(wù)、電費賬務(wù)綜合服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)等10個(gè)方面33項深度差異化服務(wù)。今年初，深圳供電局提前將廣東省政府規劃的49家在深大型骨干企業(yè)全部納入差異化服務(wù)對象，并為他們配備了三級客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，在客戶(hù)溝通、電力供應、安全用電、業(yè)務(wù)辦理、綠色節能等方面提供“一站式、貼身式、點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)。深圳供電局第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度因此達到了80分，接近國際先進(jìn)水平。
此外，結合開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，今年8月深圳供電局召開(kāi)大客戶(hù)座談會(huì )，傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，幫客戶(hù)排憂(yōu)解難，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續提升。針對會(huì )上部分客戶(hù)反映的電能質(zhì)量這個(gè)世界難題，該局10月份專(zhuān)門(mén)組織了一場(chǎng)主題論壇，邀請專(zhuān)家和客戶(hù)面對面交流，讓客戶(hù)對電能質(zhì)量有了更全面、深刻的認識。
深圳電網(wǎng)2012全年供電量達705億千瓦時(shí)，成為南方電網(wǎng)五省區內用電負荷最高、供電量最大、客戶(hù)平均停電時(shí)間最短的城市電網(wǎng)。十年來(lái)，深圳的供電量以年均11%的速度連年遞增，連續8年位居廣東第一，有力支撐了深圳經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展。
為加快把深圳電網(wǎng)打造成智能、高效、可靠、綠色的現代化城市電網(wǎng)，南方電網(wǎng)在“十二五”期間繼續加大深圳電網(wǎng)投資力度，規劃總投資292億元，新建變電站81座、新增變電容量2482.7萬(wàn)千伏安，城網(wǎng)用戶(hù)年平均停電時(shí)間將從2010年的88.8分鐘降到53分鐘以?xún)�，�?shí)現與國際先進(jìn)水平接軌。
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